济南市城乡水务局受理12345热线

济南市城乡水务局受理12345热线

11月29日，济南市城乡水务局党组书记、局长李季孝带队走进12345市民服务热线，接听市民电话，倾听群众诉求。“今天我们接听了涉及城乡供水、城市排水、河湖管理等方面的热线，非常感谢市民朋友对水务工作的关心和建议。”李季孝说，济南市城乡水务局组织参加热线接听活动，主要是为了同广大市民朋友直接对话沟通，零距离了解社情民意，广泛听取意见建议。

“这些问题也反映出我们的工作距离人民群众的期待和要求还存在差距，需要进一步改进提升。”李季孝说，本次组织接听热线，既是对全市水务工作的鞭策，也是推动各项工作再上一步的台阶。

对于市民朋友提出的问题，济南市城乡水务局将认真整理分析，逐条制定解决方案，建立整改台账，明确责任人和办理时限，确保问题及时解决，真正做到让群众的诉求“事事有落实、件件有回音”。

据了解，济南市城乡水务局历来高度重视热线工作，把热线办理作为服务群众的重要抓手。

今年以来，济南市城乡水务局共受理12345热线工单82342件，承办52432件，服务过程满意率为99%，办理结果满意率为96.3%，两个满意率一直处于全市前列。

2023年，全市水务工作坚持“四水四定”，锚定“走在前、开新局”，深入落实黄河流域生态保护和高质量发展战略，围绕夯实水资源保障基础、提高水安全保障能力、建设优美水生态环境三大重点任务，“供、排、蓄、引、治、保、工、管”系统治水，水务改革发展取得显著成效。