他在济南市救助管理站坚守20年 

他在济南市救助管理站坚守20年 

眼下，济南气温骤降，冬天的滋味越来越浓。“一到这时候，我们就要上街巡查了。”这几天，济南市救助管理站业务科科长朱阁明几乎时刻关注着天气预报，随时待命……近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者蹲点体验济南市救助管理站工作人员的一天。

按自愿原则救助

“今天咱们去大明湖。”朱阁明笑着解释，这次上街不是去玩，而是救助。随后，朱阁明带着泡面、被褥、棉衣棉鞋等一车物资赶往大明湖。“因为并不是所有受助人员都愿意跟我们回来，那就只好给他们些物资应急。”

“我不去救助站，我没有流浪，你们找错人了。”

“我是内蒙古人，我就喜欢济南，不想回家。”

“我就是在这里喝点酒，我有钱，能解决温饱，不需要去救助站。”

一日三餐，温暖的房间，舒适的床褥……对受助人员并没起到诱惑作用。“被拒绝是很平常的事。”朱阁明表示，救助遵循自愿原则，受助人员不想跟着回救助站，他们也不强求。朱阁明对于接连几次的“拒绝”毫不在意，很快在大明湖某卫生间内找到了下一位受助人员。一位身穿红色羽绒服的女士站在窗边，正晒着太阳玩手机。对于朱阁明一队人的到来，该女士略微警惕。

“你平时住在哪里啊？”“怎么吃饭啊？”“天气冷了有没有御寒物品啊？”在朱阁明的询问中，该女子放松了些，从母婴室提出一个小小的塑料袋，里面装的是她的被褥。“这么冷的天，你就盖这些吗？跟我们回救助站吧，那里暖和。”朱阁明边哄边说，救助站里有热水、饭菜，还能帮你联系家人送你回家。

“我不去，我有工作，可以解决自己的吃穿用度。”该女子打断朱阁明的说话。“我平时玩网络，很忙的。”对于女子的坚持，朱阁明并没有放弃，而是继续“诱惑”。“救助站很暖和的，济南马上就来寒潮了，你就住卫生间吗？”朱阁明与其交流了几分钟，该女子终于松口。“我愿意跟你们回去。”

该女子话音刚落，朱阁明生怕对方反悔，连忙帮她整理个人物品，带着她回到救助站。“天气冷了，景区卫生间环境虽好，但确实不适合住人，愿意跟我们回去，自然是最好的。”

2000余次的上街巡查

“我来救助站已经20年了，上街巡查了2000余次。“朱阁明回忆，在他记忆中，印象最深的是2021年7月在桥下遇到的一位老人。

“台风马上到来，大家打起精神，仔细巡查！”

“极端天气到来前，我们都会组织上街巡查，特别是桥下。”说话间，在中恒商城附近的一个桥下，杂乱的石头处夹杂着几袋垃圾，朱阁明立马警觉起来。“仔细辨别可以发现，有几袋是生活垃圾。”朱阁明根据以往经验判定，这桥下有人居住。

朱阁明跳下桥，眼前的种种迹象愈发印证他的想法，脚下的步伐不自觉地加快了。走近后发现，桥下真的躺着一个人。“看起来这个人大约60岁，已经发臭了。”朱阁明回忆起当时的一幕还有些反胃，而后朱阁明一行人把这位老人带回救助站。“刚开始因为吃不进东西，我们都猜测他可能活不了多久。”

“因为老人长时间无法进食，外加常年流浪在外，已经无法进行人脸识别，我们决定先把他送往医院救治。”朱阁明表示，在医院救治了一个月后，老人有条件做人脸识别，最终确定为户籍在淄博。“刚开始老人态度很强硬，不愿意回家，并透露想结束生命。”朱阁明解释，当时老人跟妻子闹了矛盾，自己拿钱跑出来，本想打拼一番事业，没想到最后沦为流浪汉。“我没脸回家。”老人说。

“随着不断治疗，后期老人精神状态好了许多，也松了口，表示愿意回家。”朱阁明介绍，当时老人全家都在找他，回到家后愧疚感让老人承诺会踏实务工。“当时他们一家说了不少感谢的话。”朱阁明称，感动是常有的事，当帮受助人员找到家人时，自豪感油然而生。“看到他们家庭圆满，我也感觉自己的工作非常有意义。”

20余次询问只为找到家人

这些年朱阁明已经记不清自己救助了多少人，为了护送寻亲人员返乡，他除了西藏和青海没去过，其他地方都去了。“受助人员精神状态良好的话寻亲会相对容易，但大多数遇到的是精神状态不好的人，如果再查不到户籍信息那就是难上加难。”朱阁明讲到，曾经他遇到过一位离家17年，意识已经混沌的74岁老人。

“我前前后后去跟老人交流了20多次，但每次都没得到有用的信息。”朱阁明并不气馁，只是继续一遍遍询问“你家是哪里的啊？”“你是谁啊？”等问题。功夫不负有心人，有一天老人突然说出一个村名。“通过老人口音推算，感觉这次有戏。”朱阁明兴奋地带上老人来到该村子，但询问后并没有人认识受助老人。当下朱阁明决定开着车带老人把周边几个邻村转个遍，询问老村民是否认识受助老人。

“在走了不知道几个村后，终于碰到了老人的家人。”朱阁明眼中略带泪花，他回忆当时来到这个村后，还没等询问老村民，便碰到了受助老人的妹妹。“老人一下车，他妹妹迎面走来，一眼就认出来了。”朱阁明表示，老人离家这么多年，与家人团聚后很激动。“这些天的努力总算没有白费。”

对于仅凭老人突然说出的地名，就要接连好几天开车去寻亲，难道不怕竹篮打水一场空吗？

朱阁明坦言，这正是他这份工作的意义所在，对于受助人员来说救助站是他们的家，而朱阁明便是他们当下的亲人。“任何一个线索都很重要，宁可这一趟白去，我也不想放弃！”

记者手记：

“你多大？”“25岁。”

“想家吗？”“想！”

这是我在济南市救助站接触的第一个受助人员，回答问题的是一位白发苍苍的老人，工作人员告诉我，她已经快60岁了，精神状态不太好，因为没有户籍，又问不出有用的信息，只好暂住在救助站。

在救助站我遇到的第二位受助人员是位很健谈的老人，即使没人搭话，她也可以一直说。我与之交流了10分钟，实在是问不出有用的信息，便求助工作人员。“根据口音判断，这或许是一位来自天津的老人。”工作人员表示，这种崩溃的交流是他们的日常工作。

“救助站不仅有上街巡查，还有站内救助，今年我们已经救助了1800余人。”工作人员介绍，他们不单是救人捐物，而是帮助受助人员回归正常生活。

随着济南逐渐进入深冬，济南市救助站备物资、检设备、增巡查。除此之外，工作人员透露，济南市救助站就要搬新家了，新家今年年底即将竣工。济南市救助管理站新址按照国家一级救助站标准实施建设，是一个集多种专业化功能于一体的救助硬件标杆站。新址地上建筑面积15298.08平方米，配套设施全面升级。“我们都很期待搬新家。”工作人员称。

我想这个冬天，济南市救助站已做足准备，24小时为受助人员照亮回家路。