济南12345热线“一号受理”标准化

济南12345热线“一号受理”标准化



近日，由国家市场监督管理总局标准技术司主办的社会管理和公共服务综合标准化培训班在国家市场监督管理总局行政学院举办。此次培训选取7家单位进行标准化试点典型案例经验交流，济南热线服务产业研究院主要负责同志作题为《标准化引领热线发展 促进社会治理现代化》的交流发言。
济南市12345热线“‘一号受理’标准化，助推社会治理现代化”项目是国家市场监督管理总局办公厅发布的第一批13个社会管理和公共服务综合标准化试点典型案例之一。案例详细阐述了济南市12345市民服务热线依托标准化建设推动热线整合、流程再造，助力城市治理能力现代化等方面取得的工作成效，彰显了标准的战略引领作用，充分体现了济南市在依托热线促进政府行政效能提高、推动社会治理体系和治理能力现代化建设方面的创新，进一步提升了城市形象，展示了济南12345热线向全国推广的影响力。
市市场监管局将进一步贯彻落实《国家标准化发展纲要》关于社会建设标准化工作的有关要求，不断提高社会管理和公共服务标准化从业人员的能力和水平，引导相关行业人员准确把握社会管理与公共服务领域政策部署和工作方向，熟练掌握标准化试点培育、建设和管理的全流程。全面了解行业主管部门标准化工作需求，深入交流推广社会管理和公共服务综合标准化试点建设典型经验，结合行业工作实际全力推进全市标准化试点培育和建设。