岚山区创新推行政务服务“地图办” 

岚山区创新推行政务服务“地图办” 

近日，岚山区将区级政务服务中心、各分中心以及8个乡镇街道便民服务中心的办公地点（特别是办公电话），在高德地图、百度地图和腾讯地图等主流导航地图上进行了规范标注。打开导航地图，搜索相应的政务服务办公地点时，可以第一时间看到联系电话，通过拨打电话轻松实现“一次告知”“首问负责”，为便企利民打开了一扇新的窗口。

构建乙方思维

强化利企便民的服务理念

围绕“让‘要办事的人’找到‘能办事的人’”理念换位思考，从乙方思维查找企业和群众的办事痛点，从告知准确办公地点、接通一部电话做起，架起“要办事的人”和“能办事的人”间的沟通桥梁。

延伸覆盖广度

规范政务服务系统联络方式

对各政务服务点的办公地点和联系电话摸底核实，规范办公地点的描述，确保每个办事机构有一部对外咨询电话，并有专人负责接听。

汇聚多方力量

提高标注的精准度、完整度

获取高德地图、百度地图和腾讯地图的官方技术支持。印发工作明白纸，以图文并茂的方式，让各政务服务机构熟悉导航地图信息标注方法，做好日常维护。

加强业务培训

提高政务服务地图服务质效

对全区各政务服务机构的电话接线员进行业务培训，进一步提高业务能力，规范工作流程，确保在电话铃声响起两声内接起电话，并能够熟练解答企业和群众的问题，切实做到“一次告知”“首问负责”。

岚山区自今年9月份推行政务服务“地图办”以来，咨询电话接听量同比上升7%，切实提升了企业办事效率，大大提高了群众的获得感和幸福感。