山东移动助力“四网合一”改造

山东移动助力“四网合一”改造



为进一步提升我市老旧小区的整体面貌，努力实现规范整洁、和谐宜居的目标，山东移动济南分公司积极响应市政府号召，全力推进“四网合一”线缆整治工作，提升家宽端到端网络的安全性和健壮性。秉持“客户为根、服务为本”的工作理念，建立宣传关怀、上线验证等全流程跟踪机制，最大限度减少整治工作对用户网络的影响，实现家宽网络质量和服务水平同向提升。
助力家宽网络品质提升
“四网合一”改造即四家运营商共用一根主线到分装盒，再由分装盒分别向各自用户延伸，所延伸的线路从住宅中间穿行，不再从户外走线。山东移动济南分公司采用共用新建、用户迁移、拆除废旧“三步走”的策略，每日安排专职人员现场进行整治，截止11月底已完成721个小区约2000个单元的整治工作，从根本上解决了墙体乱挂箱子、乱搭线、飞线等乱象，大大提升了家宽网络承载能力，还广大用户一个安全、稳定、整洁的网络环境。
主动关怀倾听用户声音
为做好用户的“贴心人”“暖心人”，山东移动济南分公司对用户实行靠前管理，将“被动等待”变为主动关怀，将180余万全量家宽用户同7万余个PON口关联，形成矩阵清单，在整治工作中可以精准定位到受影响用户，采取短信告知为主，装维人员微信电话通知、告示张贴宣传为辅的方式，尽最大努力对故障影响区域的用户进行全量告知，最大限度减少整治工作对用户用网的影响。
装维服务水平全面升级
现场故障修复完成后，山东移动济南分公司制定了物理层和业务层双重验证标准，要求装维人员进行“验上线”操作，保证设备、线路在光信号阈值，用户账号在AAA平台正常注册，确保用户网络使用正常。同时建立装维人员管家式服务清单，明确责任田，对用户诉求做到一站响应，持续跟进用户使用情况，建立装维和用户间良好关系。利用装维上门触点，落实查光猫、查机顶盒、多点测速、常见问题手册宣传等规范动作，彻底解决用户家中潜在的网络问题，以心级服务、以星级技术守护千家万户的网络畅通。
山东移动济南分公司将坚持“客户为根、服务为本”的工作理念，未来将持续推动流程自动化、场景丰富化、服务深层化，不断践行家宽网络品质提升工作路径，全面提升用户满意度，铸就高品质家宽品牌！