济南多家旅行社“招兵买马” ​​​​​​​

济南多家旅行社“招兵买马”



2023年以来，中国游客逐渐回到旅游市场。记者走访了解到，为抢抓行业复苏带来巨大机遇，济南多家旅行社正有计划地“招兵买马”，扩大“版图”。那么，什么样的旅游人才受市场欢迎？未来旅行社将如何布局？
旅行社纷纷“招兵买马”
招聘力度一年比一年大
2023年，旅游市场强势复苏，各类旅游人才招聘信息开始涌现。殊不知，山东国信国际旅行社总经理李圣娥和团队一早便有了“招兵买马”的“动作”。
“2023年初开始，我们就一直在陆续吸纳合适的人选。今年的招聘计划会根据市场需求调整，力度应该会比去年更大一些。”李圣娥说，“过去四年不少人离开了公司。特别是从事计调、线路策划人，现在在不停地补充。”
谈起“招兵买马”，山东嘉华文化国际旅游集团董事长张明也正有此意。“过去四年，文旅行业各个岗位人员流失达到95%以上，旅游行业人才缺口比较严重。”环球旅讯数据显示，自疫情暴发后，全国旅行社从业人员以平均每年7万人的趋势下降，两年下来，全国旅行社从业人员数量已净减13万至27万8772人。“去年我们有过两三次招聘，今年还要继续。”张明说。
2023年，旅游行业迎来复苏。“但从去年整体情况来看，不少就业人员在考虑进入或者回归文旅行业时还是持谨慎态度。感觉正在观望的人比较多。”李圣娥表示，团队也制定了目标和计划，打算过完春节后与高校进行对接，联系一些学生来实习，并希望能吸纳一些毕业生人才。
同时，虽然“求贤若渴”，张明坦言，不会一次招太多人，“每次招十个二十个左右。未来半年，可能会做一个几十个人的招聘计划，具体要根据业务的规模和发展情况决定。”
山东华纳国际旅行社副总经理苗青表示，公司在2023年下半年启动招聘。“即便是扩充数量，以后也几乎不会再大规模地招人。要抢占市场，也不会使用‘人海战术’。”苗青认为，旅游行业并不是劳动密集型产业，“人员太多，我们的成本压力也不小。所以我们也采取了‘节约型’的推进方式，在最需要的时候扩充人员。”
招的是“能干得住的”
复合型人才最受青睐
随着旅游市场的变化，旅行社在“招兵买马”时也有了新的构思。
受访者供图
“接待外地、境外游客来山东的地接业务是我们重点业务板块之一，所以我们需要的导游很多。”李圣娥介绍，培养一名成熟的导游通常需要3到4年，过去四年这个培养机制中断。“2023年初我们就计划招聘导游，并规划导游的培养方案。2023年四五月份到七八月份，国内旅游市场‘爆发’，当时我们的导游确实不够用，只能通过招聘兼职导游、求助协会的方式来‘应急’。”
同时，李圣娥表示，考虑到长期市场的需求，“不只是导游，现在需要的人员类型更综合一些，像自媒体、写文案、计调、营销人员等，都需要扩充。”
“与其说为了节假日‘招兵买马’，更多地还是为推动公司能在新一年全面复苏做准备。”相比于技能单一的导游，张明更需要复合型人才，“原来旅行团量很大，人员分工明确，上下游如同‘接力赛’，流水线作业。以前我们有上百个专职导游，但现在就不需要这么多人。这也导致各个业务岗位之间的区分变得模糊。”张明说，“像目前我们在职的员工，许多人既能做计调又能做导游，一人多能，什么都能干。这也是未来招聘的方向。”
苗青表示，目前招聘以服务长期市场为主，“公司现在有长期合作、签约的导游，下一步的重点工作就是对他们进行培训，提升能力。而且，现在在市场上有一大批优秀的兼职导游，所以，从短期市场来看，我们暂时不需要补充‘新鲜血液’。”
“现在更重要的是调整人员格局。之前我们需要大量的计调、美工与财务人员。”苗青直言，现如今，旅行社对计调人员的能力提出了更高要求。“原来的计调人员主要负责对接交通、住宿、用餐等。随着旅游市场变化，线上旅游平台兴起，像订车、订房游客自己就可以解决。在这方面，旅行社的作用逐渐弱化。”苗青说，“因此，从去年以来，我们更注重招聘文案策划、旅游线路设计等方面的人才。”
既是旅行社的自我变革
更是为了抢占市场新机遇
随着市场需求改变，旅行社也有了新的定位。
苗青表示，原来，旅游产品有专门的“供应商”会做好专线的产品，像云南专线、港澳专线等，产品中包含固定的大交通、地接、游览线路。旅行社门店就像是“中间商”，只需批发、订购现成的产品即可。同时，旅行社门店在“下游”对接散客，“之前门店的作用比较简单，在‘上游’筛选好产品，再对接好‘下游’的客人。”苗青认为，现如今，“中间商”的必要性在降低，“要是想在这个领域‘活’下去，旅行社必须要有自己的产品，从‘中间商’变成‘生产商’。”
“市场需求可以算是产品开发的‘风向标’。当下自由行、深度游比较火热，游客的需求也更多元。现成的产品远不能满足游客的需求。”李圣娥表示，目前的旅游产品同样呈现出精准化、定制化特征，“比如像海南万宁、梅家湾等路线，以前去的人比较少，现在出现了需求，我们也会在原有的线路基础上随时更新产品。同时，我们也根据年轻人的喜好开发出许多‘网红路线’。”李圣娥说，“现在游客出游也不单纯去看景点。我们针对不同群体推出‘旅游+’产品，像是‘香港游+体检项目’‘韩国游+医美项目’等。”
“我们既要满足顾客多样化的需求，同时，也要在线路策划、服务方面做到更周到、更专业。”苗青介绍，面对需要定制路线的客户，除了跟供应商合作之外，公司也有自己的地接社，也可以直采；如果人比较少，就要在全国范围内将合适的人凑在一起成团。同时，公司还要在航空公司“切”机位，把控团队机票、火车票，自己调配资源，组合产品。“这对旅行社来说也是很大的挑战。”
济南大学文化和旅游学院讲师孙竞表示，随着旅游市场恢复，游客消费水平、审美能力不断提升，自然会对旅游产品提出更多要求。这将势必推动旅行社要超越“招揽游客”这一传统的、单一的职能，提升资源整合能力，升级成为具有全面服务能力、产品创新生产力的综合性旅游、出行“服务商”。
并非一拍脑袋的决定
是从业者信心的恢复
“做这个行业要对它有基本的预判。”苗青说，“招兵买马”并不是一拍脑袋的决定，归根结底是看好文旅市场发展，“事实证明判断是正确的。”
《中国国内旅游发展报告（2023-2024）》数据显示，预计2023年全国国内旅游人数接近49亿人次。百度地图等多部门联合发布的《2024年春节假期出行预测报告》显示，2024年春节假期人口迁徙总量将远超去年，预计涨幅或超40%。“‘招兵买马’的背后，是旅游从业者信心在恢复，旅游行业整体在向好的方向发展。”孙竞说，旅游行业复苏，旅行社加大人力资源投入、在市场竞争中抢占机遇，也是必然之举。
李圣娥表示，今年团队想借着旅游行业回暖的“热乎劲儿”好好地规划一下。“去年我们在省内多开了两家分社，还增加了营业部。在可控与能力范围之内，我们今年将增加门店数量，扩大规模。新门店初步选址在济南周边城市，也是考虑到增加客源，提高成团率，扩展市场。”
“过完春节，我们打算把原来管理的一些门店再开起来，各个部门再建设起来。”张明同样有扩大“版图”的打算，在渠道建设方面，今年计划开三到五十家门店。“但更重要的是进行产品升级。我们不想打‘价格战’，而是要做‘优质优价’的产品。现在很多游客更注重品质和出游体验，我们在深度游的基础上，对吃、住、行、游、购、娱各个方面进行升级，做高端定制产品。”
受访者供图
“旅行社仍存在较大的市场需求。”孙竞表示，像商务考察、学生研学，甚至婚纱旅行等定制性、目的性较强的服务产品，仍离不开旅行社的“支持”。
“现在很多游客还是觉得找旅行社‘省心’。像是单位团建、学生研学、出境游等，依然需要我们提供服务。”李圣娥介绍，旅游市场呈现年轻化的态势，“自由行、说走就走的游客更多了，他们可能在当地找个民宿，待几天，深度游。针对这方面，我们也会更多地采购这样的资源，比如与民宿谈的合作等，也会增加半自由行的产品。”
“随着物质水平提高，大家开始追求精神生活的提升。旅游能带来精神的享受，符合人们当下的需求。”张明表示，虽然自由行越来越“火”，“但做旅游，旅行社是专业的。我们还是能够为大家提供专业的信息和指导。只要选对转型的道路，会越走越好。”