“宽带义诊”服务送爱上门 
 

便民零距离，服务有温度。近日，山东移动东营分公司丁庄网格组织员工通过上门走访、小区内发放宣传页等举措,为丁庄镇回迁小区居民搬新家开展“宽带义诊”活动，把最优质服务送到百姓家门口，为社区群众提供优质的上门服务，足不出户解决用户宽带网络中遇到的难点、疑点问题。
在走访过程中移动员工针对有需求客户进行上门义诊、排查故障以及提供网络监测、隐患解决，对路由器使用时间久和放置位置不佳造成的信号弱问题，进行现场协助解决，讲解排除客户忧虑。走访遇到的第一位客户，因不会使用无线wifi导致手机上网费用高，工作人员现场指导并协助客户连接了家里的wifi并教会使用。
因小区为附近村庄的回迁小区，年龄较大的居民比例高，60多岁的王大爷近期家中电视显示“无频道资源”。工作人员进行了现场的判断，是王大爷家电视信号源未调整正确，工作人员现场进行了处理，为方便王大爷日后便捷地操控，工作人员将电视机遥控器和机顶盒遥控器进行了归并，精简操作步骤，手把手教会王大爷熟练操作。
王大爷感激地说，“我年纪大了，不懂，你们把服务“送到”家门口真是太好，太贴心了!”工作人员离开前留下了便民服务卡，方便老人在网络出现问题时可以及时联系移动工作人员。
此次宽带义诊活动，丁庄网格工作人员共计走访摸排宽带用户70余户，为用户测速、指导老年用户使用及路由器上网慢问题30余户，得到小区用户的一致好评，山东移动东营分公司一直秉承让客户满意是我们不懈的追求，下一步，公司将常态化开展“宽带义诊活动”，为客户提供更便捷、更优质的移动网络。