用服务“无障碍”实现普惠“零距离” 

用服务“无障碍”实现普惠“零距离” 



“民生银行是个有人情味的银行，培养了这么善良、贴心的员工”。近日，两位客户向民生银行临沂城东支行服务经理致谢，感谢她们以细心耐心的服务，温暖了他们的心。
前几日，两位男性客户来到民生银行临沂城东支行办理开卡业务，服务经理在与客户的交谈中了解到两名客户为父子，开卡人为其儿子，开卡用途主要为发工资用，服务经理询问起客户发工资的单位，了解到客户的职业为按摩师，此次为首次开卡，打算开户用来发工资和日常储蓄使用。
在和客户做完风险提示后，服务经理指导客户在开户单上签字，但客户拿笔困难，而且签字时很难辨认方向，尽管客户将头低到离纸10厘米处，但是签的字难以保持在同一水平线上，且字迹歪歪扭扭难以辨认。服务经理随即意识到，开卡人存在视力障碍，为方便客户好辨认方向，便拿出尺子放在填单纸上，使客户的字尽量不写出纸外。服务经理耐心仔细地引导客户在单子上签字，然而由于客户在设备上签字时设备难以辨认，多次显示不通过。渐渐，客户出现了不耐烦的情绪，但服务经理并未气馁，继续指导客户一笔一画在设备上签字，每签完一个字，服务经理确认能辨认后，再指导客户签下一个字。过程虽然漫长，但进行地较为顺利。服务经理还特地为客户挑选了颜色较为鲜艳且卡号不易磨损的卡面。客户临走时，一再致谢工作人员，感叹银行工作人员的细致和耐心。
近年来，临沂分行城东支行通过精细化设计，将无障碍服务融入网点服务体系，打造全程无障碍服务环境，给予残障人士充分的自由和尊重。该行配置了无障碍服务专窗、盲文版业务办理指南、盲人识币签名卡、无障碍通道等基础设施，并以耐心专业的服务，为特殊人群提供优质金融服务。今后，城东支行将继续以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，用心做好每一次服务，做有温度的银行！