发生在西安北站的一幕获网友点赞

发生在西安北站的一幕获网友点赞

川流不息的人潮中，盲人旅客把手搭在火车站工作人员肩上缓慢前行，春运中这样的身影，暖了太多网友的心。

2月6日，记者采访到了视频中的两位主人公，听他们讲述了视频背后的暖心故事。

搭肩护送盲人视频引发点赞

近日，一段火车站工作人员搭肩护送盲人旅客乘坐高铁的视频火遍了全网。

视频中，在人来人往的高铁站，一位身着车站工作制服的姑娘走在前面，一位背着双肩包的旅客把手搭在火车站工作人员的肩上，跟随她前行。汹涌的人潮中，两人的步伐缓慢而坚定，盲人旅客在制服姑娘的引领下，露出了安心的笑容。

视频引发网友们高度关注，评论区点赞声一片：

“高铁站工作人员的贴心服务真的很暖心，这样的画面让人动容。”

“冬天很冷，但是看到这样的事情觉得很暖。”

“谢谢高铁站工作人员的守护，你们的守护让残疾人都能顺利出行。”

西安北站工作人员护送独自返乡的盲人乘客

记者从中国铁路西安局集团有限公司了解到，这条视频记录的，是西安北站工作人员护送独自返乡的盲人乘客在高铁站换乘的瞬间。1月31日，在西安北站，一位视障旅客独自乘车返乡，西安北站工作人员一路用心护送，做视障旅客乘车出行的“眼睛”。

2月6日，记者联系上了视频中穿着车站制服的姑娘，她是西安北站工作人员王丽华。她说，“1月31日，这名视障旅客从北京乘坐高铁抵达西安北站，然后在西安北站转车去庆阳，从下车到转车，整个过程他需要工作人员的帮助，我就提前到达站台去接他，再带他去重点旅客候车室休息片刻，赶着下一趟车进站前，再把他送上列车。”

王丽华说，这位旅客在出发前联系了12306表达了需要帮助的诉求，自己是接到了12306的工单，也提前做好的准备，“这位旅客完全看不见，我就提前到站台去接他，接到之后，站内人很多，扶着他走也不方便，他的手搭在我的肩上，我带着他前行，这是最方便的方式。”王丽华说，为了保证安全，她带着旅客走得比较慢，从候车室到站台，平常只需要5分钟的路程，当天却走了15分钟。

春运期间 平均每天协助百余名重点旅客

王丽华告诉记者，这位旅客去庆阳的车在临近发车前，从休息室出发，一路让旅客把手搭在自己的右肩。安顿好旅客后，王丽华又跟列车上的乘务员做好交接，目送列车离开车站。

“我没想到这段视频被发到网上了，我很意外，也很高兴，这也让很多人看到了我们的工作，也是对我们工作的认可。”

提起意外“走红”，王丽华还有点羞赧，她说，自己在西安北站工作了2年多了，几乎每天都能接到需要接待重点旅客的工作，自己觉得这是非常稀松平常的事情，是她分内的工作，感谢网友的关注，这件事让她对自己要求更高了，也让她时刻提醒自己，用心对待每一位重点旅客，用家人般的温暖，让他们的旅途更加舒心。

视障旅客张先生：感谢西安北站工作人员，为西安点赞

2月6日，记者辗转联系到了视频中的视障旅客张先生，张先生说，自己在北京工作，当天是乘坐高铁返回庆阳老家，在西安北站转车，得到了北站工作人员的热心帮助，“感谢那位接送我上下列车的西安北站工作人员，有了她的帮助，我这次出行非常顺利。我也感受到了西安作为准一线城市，不管是在窗口单位的服务质量方面，还是市民的整体素质方面，都无可挑剔，为西安点赞！”

张先生说，自己是一位盲人，但是一位经常出差的盲人，他越来越感受到，随着社会的发展和全社会的关爱，残疾人的出行基本没有障碍了。

>>温馨提示：

那么，什么样的情况可以申请重点旅客帮扶呢？记者了解到，针对老年人、孕妇、带孩子的旅客、生病的旅客、残疾人等，出行之前可以通过12306申请重点旅客帮扶，车站工作人员会提前联系，问清楚旅客的需求，提供相应的服务。

车站也备有轮椅、担架、婴儿车等设置，可以提供给重点旅客使用。如果没有在12306提前申请，有需求的旅客还可以到车站服务台现场申请，铁路部门会用人性化的服务，让旅客的出行安全、舒心。