临清农商银行：打造社保卡“便民银行” 

临清农商银行：打造社保卡“便民银行” 


2023年以来，临清农商银行积极与市人社局沟通，联合开展了全辖市民电子社保卡激活专项活动，该行发挥服务人员广、营业网点多的地缘优势，将社保卡申领、更换、挂失补办、电子社保卡激活、可享受福利等业务要点，通过线上线下相结合的方式进行整合，以辖内31家网点为基础，全力推动电子社保卡激活，截至目前电子社保卡激活客户较年初增长12.8万户，社保卡金融账户激活客户较年初增长1.42万户。
立足厅堂，社保卡业务“即时办”“一站办”。在全辖率先完成桌面式社保卡制卡机向移动式制卡机的升级，在全辖31家营业网点布放社保卡即时制卡机，覆盖全部乡镇网点和城区网点；开通社保卡专属服务窗口31个，畅通服务渠道，实现现场制卡、更换、领用、激活“即时办、一站办”。工作人员协助持卡人签领电子社保卡、激活医保电子凭证，在手机端即可查询参保信息，便捷使用医保支付、医保账户查询、医保登记等服务；免费开通社保卡动账短信提醒业务，持卡人可及时知晓账户资金余额和补贴发放详情。以网点厅堂为阵地，工作人员利用客户等待办理业务的碎片时间，累计开展“社保卡主题微沙龙”166场，向客户讲解用卡常识和应用功能等。
延伸服务触角，社保卡便民服务“不漏一户”“不落一人”。为解决部分村民办理业务存在“没空跑、跑远路、多趟跑”的难题，为此该行坚持“服务跟着需求走”原则。成立31支“移动厅堂”便民服务队，统一配备便携式移动终端设备，发挥点多面广优势，联合500余个普惠金融服务站，延伸服务触角，积极对接村两委收集居民业务需求，推动服务下沉，常态化进村庄、入社区，居民不跑腿即可集中办理社保卡维护、渠道签约、费用缴纳等业务。为破解高龄老人、失能人员等特殊群体无法到网点办理业务的难题，按照特事特办原则，即时响应，提供上门服务，保证普惠金融服务覆盖到每家每户、不落一人。今年以来，全行已开展“移动厅堂”便民服务1557次，提供上门服务122次，为全市590个村庄（社区）提供“一站式”金融服务。　　
借力多媒介传播，社保卡宣传“新起来”“活起来”。临清农商银行顺应传播媒介变革，并不断发展网、端、微的多媒介传播矩阵，以数字科技赋能社保卡政策宣讲，引导群众更好地识卡、知卡、用卡。其中，该行利用微信公众号、朋友圈轮播图、视频直播等方式对社保卡相关内容和用卡优惠进行宣传，开通认证视频号，制作趣味短视频，定期直播普及社保卡用卡知识。同时，定期组织举办“金融知识进校园”“一村一座谈”“商圈座谈会”等活动，以现场宣讲的方式，介绍社会保障政策、金融常识、反电信诈骗知识，帮助群众学习使用手机支付，了解操作流程，一对一贴心答疑解惑，助力提升社会公众在金融服务中获得感、幸福感和满意度。汇总解答社保卡问题33个，帮助1171名持卡客户解决了社保卡在使用激活上遇到的难题，促进社保卡持卡客户新增1.27万户。