接听12345政务服务热线回应群众关切 

接听12345政务服务热线回应群众关切 


8月22日，威海市教育局党组书记、局长王伟带领部分领导班子成员和科室负责人，以及各区市教育部门主要负责人，到12345政务服务便民热线现场接听市民来电，接受问政采访，积极回应群众关心关注的教育问题，并现场召开专题会议研究部署相关工作。
在12345政务服务热线接听现场，王伟等负责同志共接听市民来电26件，对群众在考试招生、教育管理、食堂饭菜质量等方面的诉求耐心细致解答回复，对于现场无法立刻解决的事项均记录形成工单，并按照12345热线工作流程办理。随后，王伟同志接受问政采访，就近期群众关注度较高的学校体育设施开放、外来务工人员随迁子女就学等问题进行答疑解惑。同时，市、区市两级教育主管部门工作人员跟随热线话务员，对前期办理完成的群众诉求进行回访，现场解答群众疑惑。
接听和问政互动结束后，威海市教育局立即召开专题会议。一是听取各区市基础教育满意度提升工作汇报，交流经验做法，剖析共性问题，研究整改提升措施。二是将当天受理的问题和12345热线中心梳理的56件难点问题进行任务分解和责任落实，明确办理单位和时限，指定专门单位跟踪落实。三是部署基础教育群众满意度提升和热线办理工作。会议强调，全市教育系统要立足工作实际，全力做好秋季学期联系服务群众，提升教育服务质量和保障水平工作；要充分发挥各级领导干部带头示范作用，牢固树立全员参与责任意识，把12345热线作为联系服务群众工作的重要抓手，第一时间回应，高质高效解决好群众的教育诉求和问题；要通过聚焦完成“百日攻坚”任务、完成突破创新项目和为民办实事项目、全面开展家访走访、加大教育宣传力度等关键点，切实提升群众对教育的幸福感、获得感和满意度。会议还对秋季开学前后的各项重点工作进行了部署，以确保实现新学期的良好开局。