推行“连心三礼”提升服务水平 

推行“连心三礼”提升服务水平 
 

11月8日，国网济宁供电公司彩虹共产党员服务队队员到中南漫悦湾、君豪家园等小区走访，主动对接小区物业，签订充电桩报装“绿色通道”协议，为群众带来更多的用电获得感、幸福感。他们主动、规范、彬彬有“礼”的服务受到客户的称赞。

近年来，国网济宁供电公司积极践行“做好先行官、架起连心桥”的重要指示精神，持续深化彩虹共产党员服务队建设，深入实施“彩虹连心”先锋行动，坚持人民至上，坚持以客户为中心，推行“规约之礼、营商之礼、修身之礼” “连心三礼”，把“礼”融入客户服务全流程，尊重客户、感恩客户、服务客户，不断满足人民群众对美好生活的电力需求。

规约之礼，就是诚实守信。为了兑现“客户一个电话，其余的我来办”的承诺，国网济宁供电公司采取首问负责制、24小时“无缝隙”值班、客户诉求不出网格等一系列服务举措，全面规范窗口服务、上门服务标准、礼仪，培育特色鲜明的优质服务文化，不断提升服务品质。营商之礼，就是以最好的服务标准，组织党员服务队围绕政治、抢修、营销、志愿、增值“五大服务”， 解决好人民群众的“急难愁盼”问题，用实际行动架起党群连心桥。修身之礼，就是加强服务队自身建设。制定电力服务窗口“礼仪、礼节、礼貌”规范，创建为民服务示范岗、追求极致服务标准，打造“七彩心”“美时美刻”等服务名片。2021年以来，济宁“获得电力”指标连续两年位居优化营商环境山东省评比第一段位。