召开12345市民热线工作培训会 

召开12345市民热线工作培训会 
 

为切实做局12345热线工单承办工作，进一步提升12345热线政务服务便民热线工单办理质量和时效，近日，莘县自然资源和规划局邀请县12345市民热线服务中心工作人员对该局市民热线工作进行业务培训。全局所有股室、局属事业单位、12个中心所负责人参加培训会。

培训会上，县热线服务中心王丁山主任对我局12345热线工作提出几点要求：首先，热线办理要提高政治站位，要站在全县的角度，而非一个单位来解决问题；其次，就突发性、密集性的问题，要及时作出调整，与县级、市级平台及时沟通，做出应对措施；最后，要“接得快、办得实、回得好”，以此来提高工单办理效率。随后，热线中心霍子川科长通报了10月份全县热线工单考核情况，深入分析了热线工单办理工作中存在的问题，重点从热线考核指标解读、考核办法注意事项、争一流怎么干等几方面系统地进行培训和指导，着重讲解考核细则变化后的工作方法、回复规范、注意事项等内容。通过本次培训会，使大家对热线工作有了更深刻的认识，为下一步规范化、标准化推进我局12345热线工作高质量开展打下了坚实基础。

下一步，我局将提高政治站位，强化履职尽责，压实主体责任，完善业务体系，不断提高12345热线办结率、满意率，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。