服务无声胜有声 手语交流获点赞 

服务无声胜有声 手语交流获点赞 



“真的没想到还有能用手语服务的银行”。近日，民生银行临沂分行营业部出现暖心一幕，一名客户频频向该行工作人员竖起拇指，并用手语表达感谢。
一天，厅堂里来了一位特殊的客户，到达网点后犹犹豫豫也不上前。见状，服务经理热情主动上前询问办理什么业务，但客户眼神略微闪躲，并未说话，只是用手比划了一下。 凭借多年工作经验，服务经理敏锐地判断出客户有听力障碍，于是马上用微笑安抚客户后将客户带至休息区，并通知专门负责手语的工作人员找来现场。双人共同接待该客户，通过手语向客户简单了解业务需求，原来客户是来办理公户转款业务，但客户不会操作，需要到柜台办理。服务经理在耐心了解完客户具体情况后，协助客户来到便民服务柜台，并用手语告知客户转款需求和注意事项。在整个操作过程中，厅堂的服务经理也一直保持着耐心和热情去为客户解决问题。最后业务顺利办理完成后，客户为民生银行的服务经理竖起了大拇指，表示非常感谢。
关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是民生银行积极践行社会责任的充分体现。一直以来，民生银行临沂分行营业部坚持“金融为民”“客户至上”的服务理念，不断发挥金融向上向善的作用，积极组织手语培训并设置便民绿色窗口，为听障人群提供“无障碍”“心贴心”的温暖服务，让金融更有温度。今后，民生银行临沂分行营业部将继续为人民服务的宗旨，用自己的服务，用自己的心情，用自己的努力，带给每一位来厅堂办业务的客户满意的服务，让他们带着需求而来，带着满意而归。