海润“无感知免打扰”无感供水服务获赞 

海润“无感知免打扰”无感供水服务获赞 



“是自来水公司吗？山东路澳柯玛桥下消火栓被撞断了，水柱冲天，你们快过来看看吧。”2024年1月1日4时27分青岛水务海润集团南部分公司工作人员接到市民来电反映后，立即安排抢修人员前往事发地，冒着严寒带水抢修。
4时41分工作人员到达现场，发现此处消火栓漏水量极大，一辆网约车冲入绿化带内，撞断了绿化带内的消火栓，消火栓基座被压车下，不具备关闸止水和抢修操作条件，抢修工作面临极大困难。为尽快止水抢修并恢复消防栓的功能，青岛水务海润集团南部分公司立即启动应急联动机制，考虑到周边均为高层住宅，决定在确保用户正常用水的基础上，实施不停水抢修操作。
4时45分节日值班人员到场指挥，一方面根据现场设施现状制定应急处理方案，另一方面调配与事发位置临近的两个区所的工作人员到达现场协同开展抢修工作。在多个区所的统筹协调下，同步操作了江西路、山东路、宁夏路等多处水门设施，通过对撞断消火栓实施“合围”，调节阀门扣数进行降压限流，实现了在不影响周边供水量的条件下，降低了被撞断消火栓的出水量。5时30分工作人员协助拖车将事故车辆移出绿化带，6时成功更换消火栓设施，并对周边道路布撒融雪剂，以防道路结冰。在7时用水高峰前完成相关水门开启的操作工作，周边供水恢复正常。
在本次不停水抢修工作中，青岛水务海润集团南部分公司时刻关注市民用水需求，及时启动“零点行动”工作模式。各区所高效联动、有效衔接，不仅及时抢修更换了撞断消火栓，也避免了停水、泄压、水质波动等次生事件的发生，做到了供水抢修与供水服务两手抓、两不误，实现了供水全过程“无感知、免打扰”的“无感服务”。
据悉，2024年元旦期间，海润集团切实落实各项供水服务保障工作，共计供水233.18万立方米，日均供水77.72万立方米，与去年同期相比增加7.33%，实现元旦期间岛城供水安全有序。下一步，海润集团将持续做好应急值守工作，组织工作人员加大对辖区内供水设施的巡检力度，强化设施设备的管理和维护，做好各类应急预案，为城市运行和市民生活用水保驾护航。