践行初心为民 高品质服务暖人心 

践行初心为民 高品质服务暖人心 

山东移动东营分公司牢固树立以人民为中心的发展思想，全面深化落实“心级服务”举措，着力解决人民群众的“急难愁盼”,努力实现广大客户的“愿望清单”,让客户消费明明白白、让优质服务无处不在，推动通信事业大踏步向前。

千兆光网进万家，卓越5G促民生。作为信息通信领域的排头兵，山东移动东营分公司深入践行央企社会责任，全面发力5G网络建设，着力提升千兆宽带服务质量，不断释放信息消费红利，让信息惠民走进千家万户。

实事为民、网络先行，优质的通信网络是人民群众幸福生活的“必需品”。山东移动东营分公司不断创新建设模式，全力推进5G网络建设，现已完成城区、县城及各大乡镇的5G连续覆盖，逐步建成了5G精品网络。

聚焦“双千兆”城市建设，努力让更多的千兆应用惠及千行百业和千家万户。以打造“智慧家、安全家、温暖家”为愿景，再次升级“全千兆”服务，推出全屋智能组网，实现“无论房子多大，千兆WiFi处处直达”。提供智能监控、智能门锁、智能烟感等“家庭安防方案”,满足人们远程看护、智能告警、智能对讲、居家养老等需求，以数字化手段打造更加安全、便利的智慧生活环境。

线上服务高效办理，线下服务舒适暖心。聚焦广大客户关心的网络质量、透明消费、信息安全、便捷服务等问题，山东移动东营分公司明确了具体的举措和目标。该公司积极开展“走进移动”“总经理接待日”等系列活动，主动倾听客户声音，服务好坏由客户说了算。

为让广大客户办理业务更便捷，山东移动东营分公司推出公众号、维修热线电话等服务，实现了业务的在线查询订购以及在线咨询投诉服务的全面承载，以聊天互动的方式与客户交流，了解客户需求快速解决客户疑难问题，7×24小时为客户提供智能、透明、自助、安全的服务。

山东移动东营分公司优化传统线下服务模式，依托营业厅及下沉到网格的一线志愿服务队，提供“厅店下单、直送到家”的便捷服务。为满足残疾人、老人等行动不便人群的业务需求，提供预约上门服务，让客户充分感受高效、快捷、暖心的服务。同时，该公司简化业务办理流程，制作醒目的宣传海报，引导客户自助办理、网上预约办理。

防诈骗活动进社区，志愿服务实事为民。山东移动东营分公司推出“志愿服务月月行”活动，将移动服务与志愿服务相结合，打造宽带义诊、反诈宣传、助农直播等特色主题志愿服务品牌，营业员走出营业厅，进社区、进村组、进校园、点亮爱心，传递文明，让信息化惠及更多的百姓群众，描绘出“移动蓝”与“志愿红”交织的斑斓色彩。

山东移动东营分公司在营业前台开展防诈骗提示，“国家要求号码实名制，重点保护个人信息、防范网络诈骗。千万不要把自己的手机号卡随意借给别人或者卖掉，如果要给别人用，一定记得过户，谁使用谁认证，丢了就及时报停补办。号码外借后果严重，对个人产生很多不良影响，这里有法律规定和案例讲解……”在东营运河路营业厅，工作人员向前来办理号卡的张女士强调号卡使用注意事项。

为了让更多老年人享受数字经济发展的红利，山东移动东营分公司不断创新和丰富“银龄”服务体系，全面助力老年人跨越“数字鸿沟”,融入信息社会。山东移动东营分公司以营业厅为依托，面向老年群体开设智能手机课堂，从接打电话、读取短信、设置字号大小等基础操作开始辅导，手把手教辅解决老年人智能机使用障碍。

“用心服务、让爱连接。”一直以来，山东移动东营分公司始终将“客户满意、服务领先”放在首位，坚守服务初心、主动倾听客户声音、认真了解客户需求，积极开展服务评价工作，真正做到全心全意为客户服务。