开展“适老化”专项服务提升活动 

开展“适老化”专项服务提升活动 

随着我国互联网、大数据与人工智能等信息技术的快速发展，银行业线下网点运营与线上服务的智能化转型也在快速推进，这一改革普遍提高了金融服务的效率和便利化程度。但技术发展在提供便利的同时，也为部分特殊群体带去了阻碍，例如老年人群体。由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对线上金融服务缺乏安全感等，使得部分老年人在享受基本金融服务，履行作为金融消费者的基本权利时存在显著困难。为持续打造有温度、有关爱的适老化网点，中国民生银行济南文东支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动保障老年客群的金融消费者权利，不断提高金融服务水平。

中国民生银行济南文东支行坚持“多想一步、多做一步”，持续落实适老金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，并结合老年人的实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时该支行设置了“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务办理绿色通道，减少等候时间。该支行大堂服务经理在老年客群的迎接、引导、答疑等流程上始终做到主动热情、耐心细致，也进一步加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷地办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

中国民生银行济南文东支行秉持“服务大众，情系民生”的理念，践行大行使命，将用心服务好每一位客户放在首位，致力于为客户提供更有温度的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。