打造“枫桥式”税务分局岚山样板 

打造“枫桥式”税务分局岚山样板 

国家税务总局日照市岚山区税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造了“向前一步、解决问题”的服务理念，以站位向前一步、理念向前一步、措施向前一步，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，选取岚山头税务分局作为“枫桥式”税务所第一批建设单位，主动融入地方枫桥治理大体系，立足岚山头地域特色进行本地化改造，为奋力谱写税收现代化服务中国式现代化提供岚山样板。

日照市岚山区税务局岚山头税务分局作为山东省最东南端的基层税务分局，所处岚山头街道向海而生，因港而兴，“渔”文化是其重要文化元素之一，结合渔乡地域特点，从海碑、渔船、号子三类文化载体中提取了初心、开拓、团结等工作理念，创建了“渔·税情”文化品牌，推行“同舟”支部工作法，以过硬的自我管理推动支部“增强两功能、发挥一作用”，做到税收任务在基层更好落实、税费服务在基层更加优化、矛盾化解在基层更为高效。

“‘同舟枫桥会客厅’的调解服务，非常贴合老百姓的需要。”岚山本地一出租车司机吴师傅说起来“同舟枫桥会客厅”赞不绝口。据悉，岚山头税务分局接到吴师傅电话反映，某运输公司每月收取个人出租车管理费中含有部分税款，要求税务机关协助退还。

争议发生后，岚山头税务分局联合交通部门，前后共召开了3次专题会，多次实地核实，最后吴师傅与运输公司达成和解。同时税务人员在调查中了解到，与该运输公司签订合同的36户出租车司机也可能存在吴师傅一样的问题，便对其逐一排查、提前预防风险。

像这样类似的税费争议调解是岚山头税务分局运用“枫桥经验”畅通便民缴费服务的“最后一公里”。今年以来，运用“枫桥经验”开展税法宣传20余次，辅导纳税人缴费人800余人次，化解社保费等投诉争议5起，其中联合外部门调解3起，调解满意率、回访满意率均达到100%，以实际行动践行“小事不出分局、大事不出区局、争议就地化解”工作目标。

今年以来，岚山头税务分局依托“渔·税情”党建文化品牌和“同舟”支部工作法，建设了同舟枫桥会客厅、同舟枫桥税费服务站等服务阵地，即时为纳税人缴费人提供税情收集、税法宣讲、综合调解、法律救济、权益保护等服务。同时联合人社、医保、工会等部门，成立了由4名公职律师、2名税务师、业务专家和分局专职调解员组成的税费矛盾争议调解团队，适时在“同舟枫桥会客厅”进行税费争议化解，切实将争议化解在基层、矛盾化解在萌芽。

“税务部门给我打了好几次电话提醒我办理业务，但是我又不会操作，大厅离得又太远了。现在家门口就有服务站了，在工作人员的耐心辅导下，来到这里没有两分钟就办完业务了，真的是很方便，为税务局的做法点个赞。”日照市岚山区岚山头街道金牛岭社区的张先生对岚山头税务分局“向前一步”的办税举措直竖大拇指。

同时，坚持“有需求快响应、有政策速提醒、无风险不打扰”“未询先服，未诉先办”服务理念，组织党员先锋队、蔚岚先锋宣讲团、青年志愿服务队深入港区企业和装卸行业企业送政策、听意见、提建议，收集企业意见建议19条，并进行了逐项答复，将税费服务和税收宣传的触角延伸到一线，更好提升纳税人缴费人的满意度和获得感。积极落实“一次性告知”制度和“预先服”制度，打造了《二手房交易明白纸》《新办纳税人明白纸》《注销税务登记明白纸》《小规模纳税人自行申报明白纸》等“明白纸”系列，梳理纳税人在适用政策、操作流程时可能面临的困惑疑问，将“向前一步、解决问题”的理念根植于纳税服务全过程。

下一步，岚山区税务局将把新时代“枫桥式”税务分局建设融入地方治理体系大格局，结合钢铁、港口、木材、橡胶、茶叶等地域文化特色，围绕纳税人缴费人涉税诉求，积极探索基层税收治理新理念、新方法，打造一批具有岚山特色的新时代“枫桥式”税务分局。