“演唱会门票‘条件可退’，却退不了”

“演唱会门票‘条件可退’，却退不了”



最近有不少演唱会在广州举办
9月15日
张学友演唱会一下子放票10场
引来粉丝们一轮疯抢
然而
有不少粉丝在猫眼平台上抢多了票
结果想退也退不了
现在两百多人投诉无门
到底咋回事？
9月15日
张学友演唱会广州站的十个场次
在多个票务平台再度放出余票
钟先生刚好趁此机会
“捡漏”了两张9月29日、1980元的连坐票
据其介绍
“这个价格是超过预算的
当时我们退回订单页面看到主页显示
是支持条件退款的
钟先生便想着先把票收入囊中
然而
当他想退票时却得到平台客服的强硬回复
“他说抱歉不同意退款
这个项目不支持
他说15日抢到的都不支持”
17日，记者登录猫眼票务平台，张学友演唱会主页标明可“有条件退”，其中内容为，本项目支持条件退款，可能收取退票手续费。基于项目主办方提供的退票政策不同，具体请详见相关说明或公告。而详情页的公告就用红字标明，“本次售票不再提供退票服务”。
对此
钟先生表示确实有这么一个公告
但当时主页写着“条件可退”
便没有往下拉到产品详情仔细看看
“很容易误导”
他认为不能退的话
起码弄个显眼的标识放在主页上
记者致电猫眼平台客服
对方表示
从演出前15天起，停止一切理由退票
“因为不同场次不一样
29日那场演出9月15日那天买了就不能退了
因为离开演不足15天”
根据此前公告，张学友广州站演唱会在7月17日开始预售，预售24小时内，可无条件退票，24小时后至开演前15天，退票需扣除20%手续费。
而重庆的一位粉丝，和朋友重复抢了三张门票，虽然符合7月14日发布的退票规定，但仍然不予退票，“朋友是三张1980，我是三张1580，虽然是不同的日期，但没办法看两场时间会来不及。现在扣20%的手续费也不让我退，他说属于二次销售。”
目前
无法退票的两百多位粉丝已经组成
线上群聊集体维权
他们已向12315投诉反映
正在等待处理结果
“目前涉及的金额应该有三十多万
有一个日期重复的
同一个身份证在不同平台上抢到了
还有的抢了22号的
结果付款后成了23号的”
记者留意到，本次演出门票不得转赠及转售。在消费者维权平台上，9月15日，猫眼的投诉量达到189条，以“退改问题”、“退款纠纷”和“霸王条款”为主。
针对此事
律师建议消费者
可以 在抢票之前阅读相关规则
避免不必要的损失
律师 陈伟杰：虽然标着有条件退，但下面的规则有进一步说明的。说到退票的规则每个商家不一样，应该以商家具体页面为准。另外消费者见到相关平台退费规则也可以先截图，如果之后出现纠纷，也可以作为维权的证据使用。