演出票务市场如何进一步规范？ 

演出票务市场如何进一步规范？ 

近日，多名消费者反映，好不容易在大麦网抢到了林俊杰演唱会的门票，付款成功后却发现买的是林子祥演唱会的门票。由于该演出第二天就开演，起初平台不同意办理退票。购票者质疑平台故意“跳票”，平台却认为是购票者不小心“点错”。从“林俊杰”到“林子祥”，中间究竟发生了什么？演出票务市场如何进一步规范？

四川的周女士想买的是3月10日开演的林俊杰成都站的演唱会，但抢票成功后却发现买的是林子祥演唱会。“我们是在12号晚上8点半之前就已经提前预约了林俊杰的演唱会门票，当时界面上显示我们是已经预填信息成功了的，也在首页显示了已成功预约。到8点半的时候，我们进入了首页左下角的一个林俊杰的抢票模块，点进去之后马上就进行付款，付款后就发现变成了林子祥的门票，涉及的金额是两张1380的，一共是2760。”

周女士说自己第一时间就通过多个渠道尝试退票，但都没有成功。“人工客服的工作时间是早上9点到晚上8点，我打电话的时候不在他们工作时间范围内。当时也确实联系不到其他渠道，于是我就在12315，包括黑猫投诉进行退票退款的申请。13号早上9点，大麦客服说此订单不支持退换，13号下午1点半的时候，给了我一个反馈短信，说是已为我反馈确认，演出票为有价观影凭证非普通商品，其背后承载的是文化服务，并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，然后就建议我做好时间调整正常观演。”

12315投诉反馈（周女士供图）

大麦网拒绝退票短信通知（周女士供图）

因为13日晚上7点半，林子祥的演唱会就要开演，周女士在多方投诉都得不到反馈后，不想让2760元打了水漂，最终还是去验票观演了。

成都的黄女士也遇到了类似情况，她在社交平台上联系了多位遇到同样情况的网友，一共有21人、32张票，总金额是41760元。在和售票平台、主办方沟通后，起初得到的回复是这是购票者的操作失误，订单不支持退换。“他们的客服电话很官方的，在演唱会没开始之前去做退票的时候，在线客服的文字，包括语音客服的言语都是告诉我们这个演唱会是有时效性、稀缺性，告诉我们做好观影行程的安排，这边不能退。”

变化的退票信息（黄女士供图）

缪女士向记者表示，为了抢到票她做了充足的准备，不太可能点错。“我们老早就预约了，也提前在那里蹲点抢票，倒计时的时候也一直在主页里面，后面突然系统繁忙，刷新了，我们也没有进入其他页面，能付款我们就付款了，确确实实并没有发现我们有什么误操作。”

多位购票者质疑，这次购票有“跳票”嫌疑。

周女士：我后面去看，那个模块95%都是显示的林俊杰，但是在右上角有一行很小的字写的是林子祥。它这个范围是不是设置有一定的问题，然后直接会跳转到林子祥，借林俊杰的演唱会来引流？

缪女士：他们的页面设置确确实实是有存在非常不合理的现象的，就是他们的林俊杰抢票的按钮，那里有一个大图标，右上角有一行很小的字，就是跳转林子祥的链接。

抢票进入模块（周女士供图）

17日下午1点多，大麦平台工作人员和黄女士取得联系，同意为未核销的用户办理全额退款，并强调大麦没有任何“跳票”的操作。“您预约去抢票，哪怕这个票没有了，我们也会停留在场次上面，也不会帮您去切换到其他的演出，或者是其他歌手上面去，大麦网是不会这样去操作的，因为这也是违规的。我们也一直在尝试帮您去沟通，票到底能不能去反馈协商去退掉，因为核实您这边也确实没有去观影，最终跟主办方沟通，主办是可以给到我们订单去退的，但是也就只有这部分订单。我这边给您操作退款，款项会在1到7个工作日给您退回。”

17日下午终于退款成功（黄女士供图）

针对此事，大麦回应强调，经公司技术严格排查核实，大麦不存在任何“跳票”的情况。主办方允许退票，是考虑到林子祥演唱会已经结束，但是一些误点的用户并未核销，经综合考虑才最终同意，并非认可用户说的“跳票”。

去看了林子祥演唱会的购票者能够退票吗？大麦昨天（19日）夜里回应中国之声，接主办方通知，此次退票仅支持在林俊杰成都演唱会抢票期间误点导致购错票且未核销的用户，其他情况仍执行原项目不可退政策。

记者梳理发现，此类现象之前也出现过。有网友表示，此前购买林俊杰演唱会门票买成了林志炫演唱会，购买陈奕迅演唱会门票付款后变成了陈粒演唱会……还有不少网友总结，以后抢票一定要录屏留证据。

对于购票者质疑平台首页设置的购票入口容易给购票者造成错误引导的情况，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，平台有责任、有义务以显著的方式提醒消费者。

“演唱会的主要名称、主要演员，包括演出时间和票价，都是与消费者有重要利害关系的信息。如果平台在售票的页面上没有以显著的方式来提醒消费者注意，或者说通过名称相似、演员相似的这种信息来误导消费者，导致消费者买了自己本来不想买的票，那么显然消费者的知情权和选择权就没有得到充分的保障。权益在没有得到保障的情况下买的这种票，消费者当然可以要求退票或者换票。消费者一方面可以跟平台协商解决，要求平台给予退票和退费。如果平台拒绝退票或者退费的，可以向消费者协会或者说文旅行政主管部门去投诉，请求他们的调解，还不能解决的，可以申请仲裁，或者说到法院去起诉。”

陈音江表示，如果票务平台不认可消费者的主张，认为不存在“跳票”的行为，平台要提供相应的证据。

“因为电子商务法明确的规定，平台经营者应当记录保存平台上发布的商品和服务信息，包括交易信息，并且要确保这些信息的完整性、保密性和可用性。如果双方发生了争议，平台就有责任提供相关的信息来证明你确实没有误导消费者，证明你确实没有‘跳票’的行为。平台要制定公平合理的退票规则，比如说采取一种阶梯式的退票规则，对于一些离演出时间较长的门票，则应当收取少量的退票手续费。对于一些离演出时间较短的门票，可以适当的收取较高的手续费。我觉得只有这样，消费者的合法权益才能得到充分的保障，票务市场才能够得到可持续的健康发展。”陈音江表示。